网购如何放心消费？杭州已有137个放心消费直播间，天猫超市、毛戈平、网易严选都是示范体验点

潮新闻客户端 记者 马焱 通讯员 朱诗瑶

(资料图片)

7月10日晚，主题为“放心消费迎亚运”的全省网购领域放心消费建设现场活动在杭州余杭闲林埠老街大草坪举办。

本次活动由省市场监督管理局联合杭州市市场监督管理局、余杭区人民政府、余杭区市场监管局、余杭区闲林街道办事处共同举办。来自省交通厅，省农商联合银行，省珠宝协会、省家政服务协会、省老字号协会等11个行业协会，遥望科技、天猫超市、方太京东等直播企业各社会代表参加本次活动。

现场活动打响了“放心消费在浙江”亚运消费环境建设品牌，聚焦“提振经济、激燃消费、时尚杭州”，全面展现网购领域直播间放心消费规范建设风采。

据了解，杭州市余杭区率先参与放心消费直播间试点，助力地方规范，接下来将以本次活动为契机，不断提升网购领域放心消费建设，更深层次推动放心消费创建提质拓面，全力打造“放心消费在浙江”标志性成果。

浙江省市场监督管理局副局长顾文海对各地积极探索网购领域放心消费建设，促进平台经济规范健康发展表示肯定。同时提出要优化监管服务、要强化平台主责、要深化行业自律，监管部门当好放心消费创建的宣传员、指导员、服务员、检查员，企业争做放心消费建设者、规范发展示范者、创新发展引领者、融合发展先行者，为推进我省平台经济高质量发展作出新的贡献。

早在今年3月，杭州就已经发布了全国首个《放心消费直播间管理规范》地方标准，并建成137个放心消费直播间，推出天猫超市、毛戈平、网易严选等15个放心直播间示范体验点。同步制定推动平台经济健康持续发展的实施细则，采取直播平台“亮照、亮证、亮规则”三点亮措施。

天猫超市直播间负责人波雅告诉潮新闻记者：“一直以来，天猫超市直播间对商品的选择、直播机构的选择都有较高的标准，现在，为了给消费者更好的消费体验，天猫超市还专门为直播间配备了专业的客服人员，可以让消费者反映的问题更快更高效地得到解决。”

据统计，2022年天猫超市、艺福堂、花西子、森马等放心消费直播间较上一年同期销售增幅超50%，12315投诉举报量同比下降63.12%。天猫超市、森马服饰、毛戈平等15个放心消费直播间示范体验点，今年1~4月网络零售额达2901.5亿元，占全省39.9%，放心消费直播间标杆作用显现。

此外，为了在全省营造“质量放心、服务放心、价格放心、安全放心、维权放心”的亚运消费环境，省市区三级消保部门、相关企业和行业协会代表在现场联合发起“放心消费迎亚运”三大倡议：

倡议企业要依法诚信、合规经营。企业要主动履行消费者权益保护企业主体责任，依法依规，诚信自律，规范经营行为，做到证照齐全、明码标价、公平计量、纠纷快处，成为展示放心消费建设成果的重要窗口。

倡议消费者要理性消费、依法维权。提倡绿色、低碳、可持续的消费方式，争做绿色消费的宣传者、实践者、引领者，科学合理消费，不盲目跟风，遇到消费纠纷依法理性维护自身合法权益。

倡议全社会要积极参与、共建共享。社会上每个人都是放心消费的建设者、受益者，都是展现浙江形象的窗口。要积极参与，身体力行，营造和谐、信任、放心的消费氛围，让消费者敢消费、愿消费。

活动现场，浙江仁之初健康产业有限公司、杭州艺福堂茶业有限公司、快鱼服饰有限公司、杭州华橙网络科技有限公司等15家单位被授予2022年度放心消费示范直播间体验点。同时，杭州余杭农商银行对杭州网道互联网、哈子叶姑娘电子商务、杭州蚊子会数字营销等五家放心消费单位进行授信，发放“放心贷”5200万元，聚合金融之力，携手放心之效，奋进共富之路。

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